Verzend- en retourbeleid

1. Algemene informatie over verzending
Wij bieden gratis verzending alleen naar de volgende EU-landen: Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk, Ierland, Zweden, Denemarken, Finland, Luxemburg en Estland. Verzending naar andere landen is momenteel niet mogelijk. De verzending wordt uitgevoerd via onze verzendservice. De verwerkingstijd bedraagt ​​doorgaans 1-2 werkdagen.

2. Verzendkosten en bezorgopties

  • Standaard verzending binnen Duitsland - verzending is gratis

  • Standaard verzending binnen Oostenrijk - verzending is gratis

3. Levertijden
Levertijden variëren afhankelijk van de verzendoptie en bestemming

  • Standaard verzending : ca. 6-11 werkdagen (afhankelijk van het ordervolume)
    Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen leveringen plaatsvinden. Vertragingen die worden veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld douaneformaliteiten) vallen buiten onze invloedssfeer.

4. Zending volgen
Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail, waarmee u op elk moment de status van uw bestelling kunt volgen. U kunt ook gewoon naar https://fluffybrush.de/pages/deine-bestellung-verfolgen gaan.

5. Beschadigde of verloren bestellingen
Als uw pakket beschadigd aankomt of tijdens het transport verloren gaat, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@fluffybrush.de

  • Beschadigde goederen : Stuur ons foto's van de beschadigde artikelen en de verpakking, zodat we een oplossing kunnen vinden.

  • Verloren pakketten : Als uw bestelling na 14 dagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij controleren de status bij de verzenddienstverlener en regelen indien nodig een vervangende levering of terugbetaling.

6. Retourneren en klachten
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Retourneren kan rechtstreeks via ons systeem . Neem vooraf contact met ons op via info@fluffybrush.de om de retourzending te regelen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Meer informatie vindt u in ons annuleringsbeleid. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Belangrijke opmerking over retourneren

Stuur geen retourzendingen of pakketten naar ons bedrijfsadres . Gebruik uitsluitend het officiële retourlabel dat u van ons ontvangt. Zo kunnen wij uw retourzending snel en eenvoudig verwerken.

Wilt u een retourzending aanmelden, volg dan de instructies in ons retourproces of neem contact op met onze klantenservice.

Bedankt voor uw begrip! 💙